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一臉懵逼出國跟團游!全款付完出行當天被告知不能去!

浦北小六幫2020-08-09 12:07:55

跟團出國游當天接到電話,你不能去!

是不能懵逼了,是不是凌亂了,這還不止,還有更絕的。

我在9月19日通過同C? APP咨詢伊朗出境游10天7晚旅行,
隨后很快客服電話就來詢問我關于此次的出游人數和計劃時間。
我們是2個人一起出游,(這次旅行是和老公的結婚紀念日旅行)時間訂在11月17日,然后客服詢問我們兩人近一年內是否有去過以色列?我們回答沒有,客服表示那這樣的話簽證這塊是沒有什么問題的,讓我們只要交上護照和兩張證件照就可以了(之前我們在網上也略微看過一些伊朗游記,也是都說簽證比較簡單方便,只要一年內沒出入過以色列就OK的,什么在職證明啦,銀行流水,戶口本通通不需要)并且客服要求盡早交費這樣可以保留機位和名額,而且現在付費還能得什么旅游卡供次年用,然后我和老公商量了一下覺得沒什么問題,就同意了。


次日我帶上了護照和證件照到了同C旅游楊浦安波路門店付了全部團費,一共29218元交了護照和照片,還填寫了一張個人資料表,結束回家了。


付費后的10月10日,同C客服電話我,讓我和我老公在填寫一份關于赴伊朗旅行的個人資料表,就是一些正常的個人信息,我們寫好后,郵件回復給他們,收到后我詢問是否填寫正確有什么問題沒有?回答,收到,沒有問題!
到此前期準備工作都結束了,出發前一周,客服來電話提醒我下周要去伊朗了,希望我們注意點吧啦吧啦??通話結束,我還和老公說服務蠻好。


出發前四天,領隊電話我們一切正常。

出發前三天出團通知書發到郵箱,里面有我和老公的十天伊朗旅行的吃住安排,都正常!

出發當天中午我正在吃午飯,(行李箱什么的都在昨天晚上都興奮的收拾好了。)集合時間是晚上8:30浦東機場。

客服來電話了,我還以為關照我不要遲到呢,結果是:很抱歉打擾您了,我們剛剛收到伊朗領館這邊的簽證回復,你的簽證被伊朗領館拒簽了,您今晚無法出行了,然后你還需要承擔8000多元的一個相關損失費??


Word天,晴天霹靂

我一下就傻了,交了團費到出發一共2個月,為什么出發當天才出簽證?一連串的疑問,完全沒了方向。


客服回答:目前了解是,您在資料表上寫去過日本,但是護照簽證上沒有日本簽注?


我說:日本和韓國我都有寫去過,是參加的游輪出境,同樣是在你們同C報的,你可以查訂單記錄就是去年的。(這是同C給我的第一個借口,仔細想就明白了,我資料上寫去過韓國和日本,為什么他們單單說沒有日本簽注沒有說韓國?如果因為出入境章缺失被拒的話,應該是兩個國家都沒有,游輪出境是一個游輪出境章)。
隨后客服一愣后表示,目前被拒理由還不清楚,也可能不是這個問題,我們會再詢問一下,但是今晚你肯定不能出行了,不過另一位XXX先生簽證通過了,可以出行,我們是結婚紀念旅行,我被拒了,我老公去還有意義嗎!


客服表示:我老公不去的話損失更嚴重,大概要在一萬二左右。


我和老公開車到了楊浦同C旅游門店,詢問他們到底怎么回事?

我們說,被拒確實不是你們同C可以決定的,但是,我們要求知道我們被拒簽的理由是什么,報名的是團隊游,和老公一起去的,為什么之前從來沒有說過可能被拒簽?離出發才幾個小時了,現在才通知我?還要我們承擔損失?


他們說去問送簽證的時間,然后一直說我們旅社的送簽時間流程是正常的,沒有問題。
我們看再這么等下去也問不出什么,時間也已經很晚了,決定先回家,反正旅行是肯定去不了了。


晚上到家后,客服電話我說,這筆訂單我給您做退款處理,(當時算了一下我們一共兩個人付了29218元,他們核算一下退給我們9300多元。)相關票據我稍后發給您。
我們當然不肯答應的,票據你發過來可以,但是損失在事情沒搞清楚前我們是不同意這么退的,客服說,我們先退這點,之后如果還能退再退。


之后,我在極度郁悶的心情下要求同C領導和我電話來處理,同C的客服領班電話我了,反正就是關于損失就是這個數你們自己要承擔的,而這些費用都是“已經發生”了,有票據。我是9月20日報名付費的,旅行社是11月9日送去領館簽證的,領館回復在11月16日(我們發團時間是11月17日)旅行社沒有問題,因為《旅游法》沒有規定要求旅社在一接到游客的資料就去送簽,他們是團體送簽,工作流程沒有問題。


我就問了:1、簽證有風險,為什么沒有事前提醒呢?2、事先都沒有拒簽后關于什么損失費是要自己承擔的告知,現在都是你們說什么就是什么咯?3、簽證沒下來,你們訂毛酒店?訂毛機票?

投訴專員說了:簽證有風險這個你應該事先知道的,就算沒有提醒你你也應該知道會有拒簽的可能(合著你們同C是賣理財產品的?我只知道理財產品有風險)

我說:對不起,我還真不知道,你們是專業的辦理出入境旅游的機構都不提醒,為什么要指望來付錢給你們參加旅游的游客有和你們一樣的認知?合同上有寫嗎,游客應該知曉?

客服專員:??


我:損失我不同意承擔這么多,我只能認可簽證費被扣除,其余費用,退還給我。
客服專員:費用已經發生不能退還,不是我們要收,是供應商不退。而且你老公可以出行,他的簽證是通過的。
我:我們是兩人一起報的團隊游,我被拒,我老公去還有什么意思,我們不是出差好嗎,我們是被迫終止合同,不是自愿的。你們出簽證的時間不合理,一點心理準備都沒有??
客服專員:我們工作流程沒有問題,也是一收到通知就及時打電話給你了(最后一天還說及時,你怎么不等我到德黑蘭再說我被拒簽?)
我:既然你們知道有拒簽風險,為什么還要把出簽時間安排在發團當天通知吧?那時候要退都來不及,即使退了違約金也是最高額的,你們是故意讓游客承擔巨大損失咯?還有拒簽理由呢?都幾天了?


客服專員:那我在會再反饋一下你的意見。再見


之后我不死心又去了領事館,在復興西路拐角處那個領事館,(去過的或者路過的小伙伴會知道)門口兩個武警把守著,那個嚴肅啊,我抖霍記,平復一下緊張的心跳跑上去。
我:你好,我上午打過電話來詢問關于我的簽證問題,接待人員說會電話我的,我有點著急,我想直接去了解一下。
面癱武警:辦簽證?
我:?? 不是,是簽證被拒了,問理由,因為和旅社有糾紛關系到損失,金額還蠻大的。
面癱武警:你明天再來吧!
我:不行,事情緊急,我已經打過電話聯系了,接待人員知道的。
面癱武警:身份證

交了身份證后,武警同志記錄好,放我進去了,我進去后在一樓接待處找到了一位中年大叔,立馬走過去說了來由,
大叔看看我說,你要知道拒簽理由?
我:對的,我提交的材料都是真實的,不明白為何拒簽我。
大叔說:我已經問過了,旅社的問題,你找旅社吧!
我:不是我的問題?
大叔笑笑說:問旅行社吧,我不方便透露太多。

這個真算個迷之微笑啊。


直到第二天我收到了自己和老公退回的護照,真相大白了??

這是我和我老公的簽證

我護照拒簽頁被蓋了一個圖章,老公的是正常的簽注,那我就比較了一下,一看不得了,我們報的是10天7晚的伊朗團隊游,也就是連頭連尾在伊朗就7個晚上,算8天好了,那我們是團隊簽證,(這時候我因為幾天的簽證知識惡補有了基本了解)旅社提交行程安排,來回機票,入住的酒店信息,領館根據事實批準簽證,和逗留時間。

我老公的逗留時間為10天,而我的逗留時間上寫了30天!
除此之外,簽證有效期,入境次數等等完全一樣的。

那人家領事館肯定就不懂了,你旅社提供10天行程安排,團隊出游,同行老公逗留10天,為毛老婆要逗留30天?拒簽!妥妥的??

?

我電話問旅行社:為什么?要幫我寫30天?她們先說去查,幾個小時后說:逗留時間是領館隨機給的,有10天的,15天的,30天的,不是這個問題導致被拒簽的??


簽證步驟是領館在收到申請人的護照后,會在你的護照頁上蓋一個受理章,這是護照進入領館的第一道手續,然后核實申請人信息,通過的,出簽證紙覆蓋在這個章上面就是簽證通過了。

拒簽就是沒有簽證紙,把護照還給你,你收到的護照上看到一個受理章沒有紙的就知道被拒簽,久而久之大家習慣把這個受理章叫拒簽章。

Cancel是撤銷簽證的意思,如果有信息不正確,會蓋這個章,需要更正后再貼一頁覆蓋上去就OK了。
我的情況最有可能是核對下來停留時間有誤被蓋Cancel章
?

由于我是跟團的,所以一般簽證官會根據團期來批準,10天行程就批你10天,15天就15天。這是團隊旅行簽證,和一般自由行旅游簽證有區別的。
?

更沒有隨機一說,伊朗領事館批簽證不是開玩笑的,整團都是10天你是30天話肯定不行的,(即便伊朗是可以有30天的停留期的也是不行的)所以需要撤銷更正一下。


我寫郵件發到伊朗領事館,總領事直接郵件回復我,簽證取消跟我本人沒有任何關系(我本身沒有任何問題)是旅社填錯了我的工作,導致簽證取消。然后伊朗領事館工作人員下午來電告訴我,如果我現在還愿意去旅行,可以帶上護照直接過來,他們馬上給我辦理出簽。

伊朗,想說愛你不容易

過了幾天后同C旅社投訴專員電話打過來了,仍舊稱我是被“拒簽”,火哈大!

我說:你們想想好再說,我都是有錄音的,我護照上有簽證頁的,但是蓋取消,和拒簽有本質區別的!

專員仍舊狡辯:但是我們得到的消息就是你拿著這本護照簽證是不能入境的。

我:你們確定嗎?為什么我把護照拍照給在伊朗的朋友,她幫我到入境處問簽證官得到的是可以入境,但無法申請停留延期的答復呢?你們對旅游簽證政策了解伐?什么是拒簽分的清楚嗎?

再有,我也咨詢過中國出入境管理局了,持伊朗機票和入住酒店信息就可以放行出關的。你別跟我說我出不了境!

專員:那我記錄下來和供應商反饋一下。


投訴到上海消協,消協同志回復很快:對我的情況也表示了認同,對于同C只退三分一的團費也說肯定不合理的!

直到今天同C 旅行社也沒有給出正面理由與合理解釋,一味的和供應商相互推諉扯皮,始終沒有妥善處理。


大凡說

看到這樣的文章,你是不是也會默默地刪掉他們家的APP呢?

說實話老百姓們都是弱勢群體,大多數時候他們是忽悠我們,最后我們煩的沒辦法,只好自認倒霉。何必呢?先不談賠償,從頭至尾同C旅行社的言語都是相互矛盾,不是怪供應商,就是怪大使館。哪怕明確告知消費者一個取消簽證的準確說法都沒有。一個旅行社的專業素養在哪里?



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