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沙龍專訪——廣之旅國際旅行社培訓經理黃詠柔

行程寶2020-08-13 16:06:03

黃詠柔是廣之旅國際旅行社培訓經理、廣州金牌導游,多次代表廣東參加全國導游比賽獲得優秀名次。


10月11日參加了行程寶“導游帶團中如何自我保護”主題沙龍。在沙龍上,她從培訓導游的角度闡述本次沙龍主題。



她認為這次的主題提得非常好,因為雖然許多導游在上崗之前都已經經過了導游資格證考試的培訓或者參加了各個公司的崗前培訓,但一到帶團的時候往往也因為各種原因而忘記和疏忽之前準備好的知識和流程,從而不會使用學到的理論來保護自己。因此導游們都要有一個意識,考證時學習的知識不只是為了通過考試,而是為了往后的實踐運用的。所謂是熟能生巧,知識是需要反復聽、技巧需要反復用,才會刻骨銘心。因此,我們多參加這類的沙龍和培訓是對自己非常有用的。



對于導游自我保護的問題,她認為主要有兩種


一、流程自我保護;


1、導游的工作其實就是嘴巴的工作,在帶團中的每個環節都會有相關的注意事項,導游要跟游客明確的說明和事前的提示,并且在團隊行進中要多留意周圍環境的變化和游客的動態,盡可能地避免意外的發生,這叫做事先的預防。萬一客人還是發生了意外,對導游來講也可以起到免責、減少責任的作用,這也是自我保護的一個方式。


2、若行程出現了不能按照行程安排履行的情況時,一定要根據《旅游法》的相關要求和實際情況,提出更改的方案并與客人協商,看是否需要更改線路,一旦協商達成一致就一定要簽好更改協議,書面寫下協商的內容。所以,大家一定要學習好《旅游法》的相關條文和對應的操作方法,這才是自我保護的根本。


3、對于客人對導游服務的評價,記得回團后在客人意見書上請客人簽名,有什么意見也可以讓客人進行闡述,行程寶中也有導游的評價功能。


二、導游人身安全的自我保護;


黃經理也對一些新上崗的導游做了一些提醒,在現在的社會,無論是男導游還是女導游都需要對自己做好自我保護:有時候由于團中大家的關系比較友好而有些客人確實也有喝酒的習慣,于是也有邀請導游喝酒的情形,無論客人請喝酒的出發點是什么導游卻不知道怎么去應對、怎么禮貌地回絕客人;還有一些單位團,晚上客人讓導游安排卡拉OK,有些導游很迷惘不知道自己要不要帶去;還有晚上客人找導游到房間里面說商量明天的行程安排,那么你淡定地做好說明和解釋就可以了。當然還可能會一些意外事故,那么購買好導游的意外險是非常必要的。


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