網絡旅游網平臺

西鄉游客參團游遭遇航班取消后,發生了什么

西鄉旅游2020-08-09 12:27:42

未能準時返程的旅行——

6名西鄉參團游客要求旅行社承擔多出機票款遭拒


事發


這個暑假,想必有不少人安排了公休假,并且舉家外出,一來帶孩子走出家門,開闊眼界,二來避暑休閑,西鄉的溽熱,大家也是領教了的。


經多次了解、比較后,6名西鄉游客,在某旅行社西鄉營業部,簽訂了“臻美·漫時光”青島、乳山、威海、蓬萊、煙臺、大連、旅順七日游。


按照規定行程,他們應該于8月16日,乘坐大連飛往西安(22:25—00:50)的航班,于8月17日,返回西鄉。不料,他們在去往大連機場前,被告知:該航班取消。

分歧


很多人都是向單位告假,假期是安排得滿滿的;各家又有各家的事情,不能按時返程,著實引起該旅行團成員的焦慮和不滿。6名西鄉游客中一女士也向西鄉縣旅游主管部門打了投訴電話,電話里滿是無助和焦慮。


經與該旅行社西鄉營業部負責人聯系,當晚,他們一直都在與總部、航空公司聯系,在最短時間內安排航班無果后,建議該團成員乘坐公共汽車,從大連趕往沈陽,再從沈陽飛回西安。但大多數人不同意該行程。16日、17日,旅行社安排該團成員在機場賓館住下,費用由旅行社承擔。多方斡旋后,只能改至18日分批次飛回西安。


8月18日,經旅行社與航空公司協商,該團10余人乘坐18日早班機,另10余人乘坐18日晚班機飛回西安。根據客人的機票編碼,6名西鄉游客的機票只能排到18日晚上的航班。他們強烈不滿這樣的安排,自行購買18日一早機票,于當天下午3點多,趕回西鄉。

索賠


一回到西鄉,他們徑直趕到該旅行社西鄉營業部,要求旅行社與他們平攤超出團購機票780元之外的,約900元的費用,并拒絕領取退還的機票款780元(小孩710元)。8月21日,旅行社又電話通知他們前來協商解決,但協商未果。


精干的旅行社負責人告訴小編,明天再打電話通知他們來領取機票款;多余機票款,他們不能承擔。這名負責人掰著手指頭給我算,告訴我旅行社的利潤空間也不是很大。如果協商不成,那就只有訴諸法律來解決了。


提醒


據小編了解,中國的民用航空線80%在空軍的管控之中,狹窄的空中航線,勢必造成航線擁堵,還不包括天氣等其他不可控因素,又加之暑期客流高峰,航班密集,任何一趟航班取消或延誤均屬正常現象,非旅行社所能掌控。而旅行社在事先告知游客事項里,也明確指出:“如因各種原因造成的航班延誤或取消,必須按照中國民用航空局《航班正常管理規定》處理相關事宜,我公司不承擔責任”。


在此,小編也希望游客在出行途中遇到此類不可預知和掌控的突發事件,能夠泰然處之,保持一顆平常心,耐心等待旅行社協調解決。焦躁、指責,得理不饒人,不分青紅皂白地投訴,都解決不了問題。


當然,還是要祝愿每位參團遠游的游客旅途愉快,畢竟這樣的突發事件,并不會經常發生。


注:圖片來自網絡,圖、文無關聯,侵刪。應當事人要求,隱去旅行社名稱及游客姓名。


西鄉旅游

西鄉文化旅游推介權威平臺

風光|人文|服務|動態

Copyright ? 網絡旅游網平臺@2017

体彩7位数开奖时间