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“我們對親子游有剛需、也愿意花錢,但真不想跟團”…四個中產媽媽這樣說 | TBO金主訪談

旅游商業觀察2020-08-09 09:51:36

?“圖為兜姐和媽媽(采訪對象供圖)”

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這里是《TBO金主訪談》,為您帶來最精彩的消費者心理洞察。


當我們聊親子游的時候,我們在聊什么?

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是旅行社精心設計好的一段行程,孩子和父母配合出演?是拒絕緊湊的安排,一家人其樂融融度過慵懶閑散的時光?或者,是大人孩子共同參與線路的DIY,在旅行的過程中學會溝通和成長?

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這次我們不想再猜了。TBO(旅游商業觀察)找到了幾位年輕媽媽,想直接聽聽她們的理解:對親子游產品到底是如何認知的?最喜歡什么樣的目的地?可接受的一次親子游預算是多少,行程通常有哪些環節,又最愛在哪里預定產品?

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聊天中,我們發現,就“很多消費者的審美能力,已經超過了旅游業者的綜合素質”這一論調,在親子游領域被體現的淋漓盡致。這些媽媽們見多識廣、能玩會玩,且對孩子的教育有著較為清晰的認知,不盲從。也因此,旅行社、親子游機構的常規產品想要打動她們的心,顯得并不容易。

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親子游最主力的消費決策者,究竟是怎么想的?本期推送TBO將帶您一探究竟。



NO.1

口述者:球球媽

孩子7歲 坐標南京 全職媽媽

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“和孩子一起參與到一場旅行的策劃中,旅行社可做不到。”?




媽媽畫像:

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從球球兩三歲的時候,球球媽就帶球球出去旅行了,到現在已經能達到旅行停留時間半個月,甚至更長。因為是全職媽媽,且有著豐富的旅行經驗,所以球球媽很少選擇跟團,而是喜歡先給孩子講當地的歷史文化、交通地理,根據球球的興趣點再做攻略,和孩子一起完成一場旅行的策劃。




實際上我自己有過幾次跟團的經驗,但體驗都不是很美好,主要還是行程比較趕,時間不自由。英國我去過三次,最早一次跟團,后面都是帶球球自由行。比如球球喜歡博物館,我們在大英博物館就可以租個講解器,讓他待個夠。


優惠對我們來說倒不是很重要,無非是產品價格是否匹配價值。如果說親子游產品的課程內容沒有可替代性、只有某家機構才可以學到,我可以考慮;但目前的情況下,我覺得很多機構提供的產品還是很尷尬。雖然加了附加值,但總覺得不值那么多錢,沒學到什么東西。


比如一些出國的夏令營項目,我們每次在國外都會看到很多中國孩子,但就我觀察,質量絕不會像老師承諾家長的樣子。比如我在購物村看到孩子拿著一堆打折券,買了冰淇淋在等購物的老師,看到一些孩子圍繞教堂走馬觀花沒有講解。我認為這還是很形式主義。


而且如果想去當地學校學習,據我了解,完全可以自己申請。比如我們計劃明年暑假去美國住上一個月,就可以和朋友兩家租一套房子住下來;當地有很多暑期活動,都可以拿來給孩子選擇、報名。


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很多老師和項目都有利益關系,我不是不相信他們,而是對于他們互相抽成多少、孩子在里面可以學到什么,是不是就中國孩子在一塊,偶爾和外國孩子合個影?我不清楚。而且就我國外看到的現象,我也不愿意他跟著所謂的夏令營到所謂的學校去。


那些地方,我們自己也可以去到,而且一家人的旅途中,也常常會有令人留下回憶的有趣細節。


之前我們去哈佛大學,孩子的大門牙掉了,我們就把它埋在了校園里面的一棵樹下。剛要把泥土掩蓋上的時候,我發現大樹根下有個小芽,就和孩子說,你看牙齒剛種下去就發芽了,等它長成大樹的時候,你長大了,來上學的時候再來看一看。那時候他還很小就信了,現在還經常和我說,要努力去看我的牙。

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作為消費者,媽媽說:

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我挑選目的地會將安全放在第一要素,因此我們常去歐洲,美國,新加坡,澳新和日本這類國家。希望目的地有歷史文化,還有自然風光。比如美國一個月自駕東部到西部,長途選擇飛機,短途自駕,每天都是五星級酒店。一家三口大約十萬左右。預定產品時,我會在攜程、booking、租車類網站上比較價格。



NO.2

口述者:Christine媽媽

孩子11歲 坐標深圳 企業高管

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“我不喜歡被支配、照著流程走的感覺”




媽媽畫像:

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Christine媽媽是單親媽媽,工作好薪水高,卻常苦惱于陪伴孩子的時間少。也因此,親子旅行成為Christine媽媽和Christine溝通母女情感難能可貴的時刻。但是因為工作繁忙,Christine媽媽并沒有時間去做攻略、考慮帶孩子玩什么地方,怎么玩,于是海島+度假村成為Christine和媽媽的親子游標配。




對我來說,我和孩子的“親子游”來的太晚了。


從去年開始,我才通過一些OTA網站、專門的親子游機構去了解一些親子產品,希望利用假期帶女兒參加。值得開心的是,媽媽們帶孩子可參加的項目真的很多。但我們在參加完一次旅行后,就放棄了跟團游,因為它有一套固定的流程,來不得一點變通。


那是一次海島之旅,我記得第一天是團隊破冰、簡單的一些周邊游覽,Christine在跑的時候摔傷了,還不輕。于是第二天的遠程景點我們兩就沒去成,在酒店里呆了一天。


第三天,活動中有設計一個考驗媽媽和孩子的默契度比賽,這對我和女兒來說太尬了。孩子本來就不太親我,還要一起去完成一個項目,老師在旁邊加油助威,去和其他家庭比拼,我覺得沒什么意思。而且整個旅行過程中,孩子和我都很累,我們的感情并沒有得到交流提升。

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所以我現在的方法是,訂一個好的度假村,比如酒店里能看到很好的風景,或者有很豐富的設施,在小紅書上就經常會有達人推薦。我看著不錯,就會在OTA上下單,通常三四天的短途假期在酒店的時光就非常充實。


我不是說跟團的產品不好,實際上,很多行程里都有自由行無法得到的體驗——但是時間限制、行程太滿、互動環節尷尬,加上我不喜歡被支配照著流程走的感覺,使得目前我們只能享受簡單的,以海島為主的休閑度假。接下來寒假,其實我們很想去歐洲,但這樣的行程要輾轉幾個城市,我還在猶豫要不要跟團。


作為消費者,媽媽說:


我比較喜歡海島類目的地的一價全包產品,比如酒店+接送機,可以接受的價格在3萬左右一人。之前我們去巴厘島的別墅酒店,5日4晚,差不多近2萬一人。平時在微信公眾號和小紅書上獲取旅游信息較多,偏愛朋友圈他人推薦的爆款酒店。



NO.3

口述者:兜姐媽媽(公眾號:帶你兜兜風)

孩子4歲半 坐標上海 企業中層

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“親子游跟團產品適合那種孩子特皮的、和懶人爸媽型的吧”



媽媽畫像:

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對兜姐來說,媽媽可能更像是她的姐姐或朋友,由于吃喝拉撒都是外婆在負責,兜姐和媽媽相處的時間基本上都是一起學習和玩耍。兜媽認為,親子旅行是一件非常快樂的事情,孩子可以通過旅行最直觀的了解世界,家長也可以更充分的感受她的驚喜和快樂。兜媽還特意開了一個公眾號“帶你兜兜風”記錄孩子的每次旅行。




兜姐目前最喜歡的是巴厘島的那次旅行,因為她特別喜歡動畫片《海洋奇緣》,半年多過去了她還念念不忘,覺得那就是《海洋奇緣》的女主角莫阿娜的家。


當時我們報的精品小團,就一家人,有單獨的導游和司機,行動比較方便,安排也很輕松。但說實話,如果讓我再去一次,我不太會報團了,首先行程還是有限制,得跑景點,而我就想散漫的玩耍。


我們平時的親子游基本以長三角短途、過個周末為主,會著重考慮酒店環境,偏好自然風光類目的地。因為現在環境污染太嚴重,孩子又是過敏體質,所以想帶她去美的地方。環節也會安排她感興趣的:動物園、植物園、還有自然博物館。然后會適當安排一些人文類景點,感受下歷史文化。這些簡單做些功課就行,完全不用參團。

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孩子現在4歲半,也達到了一些親子游機構的跟團產品的年齡要求,我看到很多項目還是很有吸引力的,有老師帶著玩,即使貴也有道理。但我還是更愿意自己帶孩子玩,否則就失去帶她出去的意義了,本來平時相處就不多。這類產品適合那種孩子特皮的、家長看著就煩的類型,和懶人爸媽型的吧。


作為消費者,媽媽說:


喜歡自然風光多過于人文古跡,最愛海島,酒店一定要舒服漂亮。周末游人均1000元左右可以接受,長途和出境看產品品質。常用驢媽媽的驢悅親子游、門票和周邊游玩團購用彩貝殼,機票酒店單獨訂用攜程。

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NO.4

口述者:Amanda

大寶4歲(女) 小寶1歲(男)坐標武漢全職媽媽

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“直接找當地的地接,既分攤了費用、便宜,行程還舒適”



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媽媽畫像:

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雖然是全職媽媽,但Amanda對于當下舒適生活的得來不易頗有感言。對她來說,奮斗的人生似乎來不得半點放松,興趣班要有,親子游要有,但都得精打細算。如果不能給孩子上幾個興趣班,一年出個一次國,仿佛回到學校就比不上其他同學、少了許多談資似的。這種旅游鄙視鏈已經深刻的傳遞到下一代環境中了。




其實我不太清楚幼兒園的沙子和巴厘島的、馬爾代夫的沙子有什么區別。兩個孩子都還小,我覺得他們不太會記得清所見到的景色,他們記住的會是好奇的事物、感興趣的細節,所以從生活場景入手引導,教會孩子觀察、模仿、學習才是能力提升的途徑,親子游終究還是生活的一種場景補充。


比如孩子看螞蟻搬家,我會在他們觀察的時候引導他們思考,螞蟻是什么樣的動物?他們的生活習性,什么情況下會遷徙?孩子得到了思考、認識事物的能力就是收獲,干嘛非得要去海邊挖貝殼呢?


我記得有家公司有個教女孩禮儀的營地活動,覺得很搞笑。孩子的一舉一動、行為教養都是在家庭環境中長期熏陶下形成的,三四天的營地教育就能夠有什么改變?無非是換個說法掙家長的錢。


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未來孩子的旅行,我會全心參與其中,主要強調主題和質量,而不在于去的地方是否高端。由于我有比較豐富的自由行經驗,對旅游環節有大概的了解,出境游我傾向于幾個熟悉的家庭一道出游,直接找當地的地接,既分攤了費用、便宜,行程還舒適。很多親子游產品看起來常搞秒殺,但酒店沒什么選擇,加之檔期也固定。而且好好算下,自己定實際上更便宜呀,只要是提前籌劃。


行程中的親子互動環節,因為誰也不會比我更懂自己的孩子,我會選擇自己設計,每次旅行爭取讓他們得到一些新認知。


作為消費者,媽媽說:


出行前我會對比跟團游、定制游產品的價格,然后再看自己去打包要多少錢。一般我會在網絡上、別人攻略里找他人推薦的地接,找不到也沒事兒,去了當地再跟團也絕對能省大筆銀子。




以上是TBO和四位媽媽的聊天實錄,她們的觀點,從某種意義上代表了消費升級大背景下,最有潛力的城市中產對親子游產品的認知。她們旅行經驗豐富、對親子游有剛需,但目前還很少有服務機構能夠“一站式滿足”,所以媽媽們也都有了自己設計組合產品的習慣。


當然,媽媽們也表示,如果真的有#價值無可取代#,能打動他們的跟團產品,她們也會毫不猶豫的為孩子選擇的。


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下面是TBO與親子專家的交流時間,對于以上媽媽們的觀點,他們怎么看?而親子游產品的提供者,未來可以朝什么方向努力?


@孫舒浩 麥淘親子 副總裁


旅游行業和其他服務行業有點不同的是,其他行業呈現的是專業化、細分化趨勢,而旅游卻由專業轉向了個人自助。那在當下,跟團的價值體現在什么方面呢?我認為首先孩子出行有社交的需求,如果有同齡的玩伴,體驗會更好、更豐富。


第二就是我們一直在提倡的場景教育,盡管機票酒店這樣的標品容易實現自助,但獨特的體驗,教育元素是需要專業設計的。比如我們有個團,去參觀日本的垃圾處理廠,學習日本的環保精神,還會去到日本的小學里與日本孩子共度一天。這樣的內容就很特別。


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@青春河邊巢 親子達人 作家(微博:@青春河邊巢)

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家長們開始變的火眼金睛了,以至于現在的親子游產品很難做,因為對于有自由行能力的家長,它提供的東西和傳統旅行社依然沒有太大區別,一是很多資源不是獨家的,加上品牌和孩子沒有強關聯,可替代性非常強。


以教育公司新東方來說,他來搶占親子蛋糕就很自然,學語言的學生可直接轉化成游學客戶,這些孩子長大很多都有留學需求,那么孩子小時候,老師就和家長說可以帶孩子去XX項目,拿證書,對于以后的留學有加分。那家長當然會更愿意參加這個,而且留學幾十萬的事兒都愿意花,游學算什么呢?


我認為親子機構可以在玩法上去多做創新,旅拍、達人領隊都玩爛了。


有用+高性價比,這大概是人們對于消費品的最高追求,親子游產品也不例外。根據上述媽媽的采訪以及親子專家點評,各位看官心里或許也有自己的見解、不吐不快。如果你對消費者需求/親子游產品有任何吐槽/建議,咱們評論區見!




本文作者:TBO謝曉青

【作者系網易新聞·網易號“各有態度”簽約作者】

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